Regulamin sklepu | Printella

§1

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Serwisu printella.pl, w szczególności:
- definiuje określenia używane w Regulaminie,
- określa zasady zawierania Umów sprzedaży, składania zamówień i ich realizacji,
- określa zasady dokonywania płatności i realizacji dostawy,
- określa zasady postępowania przy odbiorze przesyłki,
- określa zasady składania reklamacji i oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym określa wyjątki,
- określa wymagania techniczne,
- informuje o Polityce prywatności,
- informuje o majątkowych prawach autorskich,
- wskazuje pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów.
Serwis internetowy działający w domenie printella.pl, prowadzony jest przez: Printella Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18, 77-300 Człuchów, NIP: 8431625364, REGON: 520763824, KRS: 0000941953, e-mail: info@printella.com, telefon kontaktowy: +48 577 700 144.
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto. Cena podana przy danym Produkcie jest wiążąca dla Klienta w chwili składania Zamówienia. Ceny nie zawierają kosztów dostawy.
Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT.
Informacje o Produktach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów dostępnych w Sklepie internetowym, wprowadzania nowych Produktów, wycofywania Produktów, przeprowadzania promocji i dawania rabatów, a także ograniczonego w czasie oferowania Produktów nieodpłatnych. Powyższe zapisy nie mają wpływu na Zamówienia, które zostały złożone przed datą wejścia w życie którejkolwiek ze zmian.
Czas trwania promocji jest ograniczony. Rabaty i promocje nie łączą się. Szczegółowe informacje zawarte są każdorazowo w warunkach lub regulaminie danej promocji.
Warunkiem złożenia Zamówienia przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia. Klient poprzez akceptację wyraża zgodę na wszystkie postanowienia i zobowiązuje się ich przestrzegać.
Serwis udostępnia możliwość rejestracji Konta klienta.
Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie. Klient może utrwalić treść Regulaminu w dogodny dla siebie sposób, np. poprzez zapis na trwałym nośniku lub wydruk.
Regulamin może odsyłać do odrębnych regulaminów oraz ogólnych warunków świadczenia usług poprzez właściciela Serwisu internetowego, które w takim wypadku stają się integralną częścią niniejszego Regulaminu.
Zastrzega się, że Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumentów, nie dotyczą te postanowienia Regulaminu, które stanowiłyby niedozwolone postanowienia umowne w rozumieniu Kodeksu cywilnego (art. 385(1) do 385(3)), czy naruszałyby bezwzględnie obowiązujące przepisy prawne dotyczące zawierania umów z udziałem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumentów, które zostałyby zawarte w rejestrze postanowień wzorców umownych uznanych za niedozwolone, prowadzonych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
Sprzedawca nie jest dostawcą hostingu w rozumieniu przepisów Rozporządzenia DSA (Akt o usługach cyfrowych). Nie prowadzi bloga, nie umożliwia pozostawiania opinii oraz nie przechowuje na Koncie klienta innych danych jak dane osobowe niezbędne do obsługi zamówień.
Sprzedawca nie stosuje mechanizmu plasowania Produktów na liście wyników wyszukiwania.

§2

Definicje

Dzień roboczy: Jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zamówienia: Usługa elektroniczna, interaktywna, dostępna w Sklepie internetowym Sprzedawcy, umożliwiająca złożenie zamówienia.
Kodeks cywilny: Ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 2024.0.1061 ze zm.).
Produkt: Wszystkie produkty dostępne w Sklepie internetowym będące przedmiotem Umowy sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem.
Produkt wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: Oznacza produkt nieprefabrykowany, który wykonano na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Regulamin: Niniejszy Regulamin.
Serwis / Sklep internetowy: Sklep internetowy dostępny pod adresem printella.pl, za pośrednictwem którego Klient może dokonać zamówienia Produktów lub Usług.
Sprzedawca / Usługodawca: Printella Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18, 77-300 Człuchów, NIP: 8431625364, REGON: 520763824, KRS: 0000941953.
Umowa sprzedaży: Umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
Usługa elektroniczna: Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu internetowego.
Zamówienie: Oświadczenie woli Klienta, składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Polityka prywatności: Dokument, w którym opisane są cele i zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą.
Klient / Usługobiorca: Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Przedsiębiorca.
Konsument: Zgodnie z definicją zawartą w art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca: Zgodnie z definicją zawartą w art. 43(1) Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, posiadająca wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, weryfikowanego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przy czym dotyczy to tylko umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa.
Koszyk: Lista produktów sporządzona z oferowanych w sklepie Produktów na podstawie wyboru Klienta.
Konto klienta: Usługa elektroniczna, oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę, po dokonaniu przez Klienta rejestracji.
Formularz rejestracji: Formularz dostępny w Serwisie internetowym Sprzedawcy, umożliwiający utworzenie Konta klienta.
Formularz kontaktowy: Usługa elektroniczna, formularz, w którym Użytkownicy Serwisu internetowego printella.pl zamieszczają informacje i dane w celu realizacji przesłanego zgłoszenia.
Newsletter: Usługa elektroniczna pozwalająca usługobiorcy na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez usługobiorcę adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od usługodawcy, dotyczących serwisu.
Produkt niebezpieczny: Oznacza każdy produkt, który nie jest „Produktem bezpiecznym”.
Ryzyko: Oznacza połączenie prawdopodobieństwa wystąpienia niebezpieczeństwa powodującego szkodę oraz stopnia powagi tej szkody.
Odzyskanie: Oznacza każdy środek mający na celu doprowadzenie do zwrotu produktu, który został już udostępniony Konsumentowi.
Podmiot gospodarczy: Oznacza producenta, upoważnionego przedstawiciela, importera, dystrybutora, dostawcę usług realizacji zamówień lub każdą inną osobę fizyczną lub prawną podlegającą obowiązkom związanym z wytwarzaniem produktów lub udostępnieniem ich na rynku zgodnie z rozporządzeniem GPSR.

§3

Usługi elektroniczne

W Serwisie internetowym dostępne są następujące usługi elektroniczne:
- Formularz zamówienia
- Formularz kontaktowy
- Newsletter
- Konto klienta
Usługa Formularza zamówienia ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
Usługa Formularza kontaktowego polega na udostępnieniu Usługobiorcom możliwości wysyłania za pomocą formularza umieszczonego w Serwisie internetowym wiadomości do Sprzedawcy.
Usługa Newslettera jest świadczona przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny rezygnacji z Newslettera poprzez kliknięcie w odpowiedni link dostępny w wiadomości przesyłanej w ramach Newslettera lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@printella.com. Usługa polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych Produktach w ofercie Sprzedawcy, aktualnej ofercie handlowej, promocjach, rabatach, szkoleniach oraz innych informacjach dotyczących funkcjonowania sklepu internetowego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania realizacji usługi Newsletter bez podania przyczyny, po uprzednim powiadomieniu o tym fakcie Usługobiorcy.
Konto klienta jest usługą dostępną po dokonaniu rejestracji na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.
Aby założyć Konto klienta, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres, adres e-mail, telefon, hasło.
Logowanie na Konto klienta odbywa się poprzez podanie adresu e-mail lub nazwy użytkownika i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
Usługobiorca ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto klienta poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres Usługodawcy.
Po utworzeniu Konta klienta, Usługobiorca może: przeglądać historię swoich zamówień, zarządzać swoimi danymi kontaktowymi i adresowymi, zmieniać dane logowania.
Usługobiorca zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta klienta. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę Regulaminu, przepisów prawa lub dobrych obyczajów, Usługodawca może rozwiązać umowę z Usługobiorcą bądź zawiesić jej wykonywanie w ramach określonego Konta klienta.
Usługodawca zobowiązany jest rozpatrzyć wszelkie reklamacje złożone przez Usługobiorcę w zakresie nieprawidłowości, usterek lub przerw w świadczeniu Usług i funkcjonowaniu Sklepu internetowego, w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
Reklamację dotyczącą usług elektronicznych można złożyć:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@printella.com,
- w sposób tradycyjny wysyłając pisemną reklamację na adres Usługodawcy: Printella Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18, 77-300 Człuchów.
Usługi nieodpłatne są dostępne 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z niej, może wiązać się z pewnymi zagrożeniami np. możliwe może być pozyskanie i zmodyfikowanie danych Usługobiorców przez osoby nieuprawnione, może nastąpić instalacja szkodliwego oprogramowania na urządzeniu i w systemie teleinformatycznym, z którego korzysta Usługobiorca. Usługobiorcy powinni stosować odpowiednie środki techniczne w celu minimalizacji zagrożeń.

§4

Zawarcie umowy sprzedaży

Sprzedawca umożliwia zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Formularza zamówienia na stronie internetowej printella.pl lub poprzez formularz „Wyślij pliki”.
Zamówienia za pośrednictwem Formularza zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok.
W celu złożenia Zamówienia niezbędne jest wykonanie przez Klienta następujących czynności:
- dodać wybrany Produkt do Koszyka poprzez kliknięcie przycisku: „Dodaj do koszyka”;
- w Koszyku Klient może:
  - zwiększyć lub zmniejszyć ilość danego Produktu;
  - całkowicie usunąć wybrane Produkty z Koszyka, poprzez zmniejszenie liczby Produktów do zera; zawartość Koszyka po zmniejszeniu lub zwiększeniu liczby Produktów aktualizowana jest automatycznie;
  - wybrać sposób dostawy spośród udostępnionych przez Sklep internetowy, poprzez wskazanie kraju dostawy, miejscowości i jej kodu pocztowego;
- po zaakceptowaniu zawartości należy kliknąć przycisk „Przejdź do płatności”;
- następnie należy wypełnić Formularz zamówienia poprzez:
  - wpisanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia; dane obowiązkowe oznaczone są (*);
  - dokonanie wyboru formy płatności spośród udostępnionych przez Sklep internetowy;
- następnie należy:
  - zapoznać się i zaakceptować Regulamin sklepu;
  - potwierdzić zapoznanie się z Polityką prywatności i wyrazić zgodę na przetwarzanie danych na potrzeby realizacji Zamówienia;
  - potwierdzić wolę zawarcia umowy poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.
Przy wyborze operatora płatności należy wybrać formę płatności spośród dostępnych, zapoznać się i zaakceptować regulamin operatora płatności, a następnie potwierdzić Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Potwierdzam zamówienie” lub równoważnego. Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Wybór Przelewu tradycyjnego, jako formy płatności za złożone Zamówienie, wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Zamówienie wysłane przez Klienta jest oświadczeniem woli Klienta zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma wiadomość potwierdzającą wpłynięcie Zamówienia oraz kolejną wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia, która stanowi oświadczenie woli Sprzedawcy, co do zawarcia z Klientem Umowy sprzedaży. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania Konta klienta.
Przesyłanie plików i przygotowanie zlecenia:
- Klient, korzystając z funkcjonalności „Wyślij pliki”, dodaje wszystkie pliki niezbędne do realizacji zamówienia oraz wypełnia formularz, podając: adres e-mail, imię i nazwisko, numer NIP (opcjonalnie) oraz najważniejsze informacje dotyczące zamówienia. Następnie Klient zatwierdza zgłoszenie, klikając przycisk „Prześlij plik”.
- Na podstawie przesłanych materiałów Sprzedawca przygotowuje wstępne zlecenie, zawierające informacje dotyczące sposobu druku, rodzaju tkanin, ich parametrów oraz planowanych ilości.
- Po przygotowaniu zlecenia Sprzedawca wystawia Klientowi fakturę proforma. Realizacja zamówienia zostaje skierowana do druku po zaksięgowaniu płatności wynikającej z faktury proforma.

§5

Termin realizacji zamówienia

Realizacja Zamówienia następuje w ciągu 5 Dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu, w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Każdorazowo termin realizacji Zamówienia należy liczyć od dnia następnego po dniu zapłaty, tj. dnia uznania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
Jeżeli dla Produktów objętych Zamówieniem przewidziano różny okres realizacji, dla całego Zamówienia obowiązuje okres najdłuższy spośród przewidzianych.

§6

Dostawa

Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz państw Unii Europejskiej. Dostawa do innych krajów może być realizowana po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem aktualnie dostępnych przewoźników i form dostawy, w szczególności:
- firm kurierskich InPost, DHL, DPD i GLS,
- automatów paczkowych i punktów odbioru, w szczególności Paczkomatu, DHL POP Box oraz DPD Pickup Station,
- punktów Orlen Paczka.
Informacje o kosztach związanych z dostawą zakupionych Produktów są udostępniane w „Koszyku” przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.
Dostawa Produktów do Klienta jest odpłatna, chyba że zawarta Umowa sprzedaży stanowi inaczej.
Klient ponosi koszty powstałe na skutek braku możliwości doręczenia przesyłki z uwagi na podanie nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowo-adresowych lub nieuzasadnionej bezpodstawnej odmowy odbioru przesyłki.
Koszty dostawy naliczane są zgodnie z aktualnym cennikiem firmy przewozowej i zależą od wagi, rozmiarów przesyłki, wyboru sposobu dostawy oraz od wybranej formy płatności. Klient w trakcie wypełniania Formularza zamówienia jest informowany o kosztach i dokonuje wyboru sposobu i akceptuje koszt dostawy podczas składania Zamówienia.
Dostawa Produktów jest realizowana na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności danej formy dostawy dla wybranego kraju i kodu pocztowego.

§7

Płatności

Sprzedawca udostępnia następujące płatności:
- przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy w terminie 5 dni od dnia przesłania potwierdzenia zawarcia umowy przez Sprzedawcę (przedpłata),
- za pośrednictwem systemu Stripe w formie przedpłaty, w tym kartą płatniczą oraz innymi metodami udostępnionymi w Sklepie w chwili składania Zamówienia. Przedpłata przetwarzana jest przez zewnętrzny system płatności Stripe, obsługiwany przez: Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 HC78, Irlandia, zarejestrowaną w Rejestrze Spółek (Companies Registration Office) pod numerem 529 214, będącą spółką należącą do grupy Stripe. Stripe uczestniczy w procesowaniu płatności elektronicznych, w tym obsłudze autoryzacji, rozliczeń oraz zabezpieczenia transakcji. Dane dotyczące płatności przekazywane są do Stripe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji płatności,
- przez Przelewy24 w formie przedpłaty, jeżeli ta metoda jest dostępna w Sklepie w chwili składania Zamówienia. Płatność Przelewy24 jest udostępniana w ramach integracji Stripe i może obejmować metody płatności obsługiwane przez Przelewy24. Dane dotyczące płatności przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji i autoryzacji transakcji,
- za pośrednictwem usługi BLIK w formie przedpłaty, jeżeli ta metoda jest dostępna w Sklepie w chwili składania Zamówienia,
- za pośrednictwem usługi Google Pay w formie przedpłaty. Przedpłata przetwarzana jest przez zewnętrzny system płatności Stripe, który realizuje płatność z wykorzystaniem Google Pay. Google Pay umożliwia inicjowanie płatności za pomocą tokenów płatniczych powiązanych z kartą Klienta. Dane dotyczące płatności przekazywane są do Stripe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji i autoryzacji transakcji,
- za pośrednictwem usługi Apple Pay w formie przedpłaty. Przedpłata przetwarzana jest przez zewnętrzny system płatności Stripe, który realizuje płatność z wykorzystaniem Apple Pay. Apple Pay umożliwia inicjowanie płatności za pomocą tokenów płatniczych powiązanych z kartą Klienta. Dane dotyczące płatności przekazywane są do Stripe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji i autoryzacji transakcji.
W przypadku braku płatności przez Klienta w terminie, o którym mowa w ust. 1 pkt 1.1 §7 niniejszego Regulaminu, Sprzedawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem stosownego terminu może odstąpić od Umowy na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.
W przypadku płatności za pośrednictwem operatora płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
Sprzedawca wystawi Klientowi paragon lub fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy faktur elektronicznych i przesyłanie ich na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej.

§8

Przesyłki

W przypadku wyboru firmy kurierskiej, jako dostawcy zamówionych Produktów:
- Klient powinien zbadać doręczoną przesyłkę z zamówionymi Produktami w czasie i sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz sprawdzić czy Produkty nie są wadliwe.
- W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia zidentyfikowanego podczas doręczenia przesyłki zawierającej zamówione Produkty, Klient ma prawo żądać od kuriera spisania właściwego protokołu.
- Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku braku spisania właściwego protokołu przy udziale kuriera, rozpoznanie reklamacji może być utrudnione, w związku z czym zaleca się zgromadzenie dowodów potwierdzających stan przesyłki w chwili jej doręczenia. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
- Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej są udostępnione w regulaminach dostępnych na stronie internetowej przewoźnika.
W przypadku wyboru Paczkomatu, jako formy dostawy zamówionych Produktów:
- W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia zidentyfikowanego podczas odbioru zamówionych Produktów ze skrytki w Paczkomacie, Klient powinien zainicjować procedurę reklamacyjną poprzez wypełnienie poleceń zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Paczkomatu. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
- Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej Paczkomaty InPost są udostępnione w Regulaminie świadczenia usługi „Paczkomaty 24/7” przez InPost Sp. z o.o. na stronie internetowej InPost.
W przypadku wyboru Orlen Paczka (GLS), jako formy dostawy zamówionych Produktów:
- W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia zidentyfikowanego podczas odbioru zamówionych Produktów, Klient powinien zainicjować procedurę reklamacyjną poprzez formularz dostępny na stronie orlenpaczka.pl.
- Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej Orlen Paczka są udostępnione w Regulaminie.
W przypadku wyboru DPD Pickup Station, jako formy dostawy zamówionych produktów:
- W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki odebranej z automatu DPD Pickup Station, Klient powinien niezwłocznie zgłosić reklamację poprzez formularz dostępny na stronie DPD.
- Do zgłoszenia należy dołączyć: formularz reklamacyjny, protokół szkody (spisany z kurierem lub elektroniczny), dokument potwierdzający wartość przesyłki (np. faktura, paragon).
- Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej dostępne są w Szczegółowych Warunkach Świadczenia Usług DPD Polska.
W przypadku wyboru DHL POP Box, jako formy dostawy zamówionych produktów:
- W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki odebranej z automatu DHL POP Box, Klient powinien niezwłocznie zgłosić reklamację poprzez formularz dostępny na stronie DHL24.
- Do zgłoszenia należy dołączyć: pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego oraz kwotą roszczenia, kopię listu przewozowego, protokół szkody, dokument potwierdzający wartość szkody (np. faktura, paragon), zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania.
- Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej dla DHL POP Box są udostępnione na stronie internetowej przewoźnika.
Zapis ust. 1-5 §8 Przesyłki dotyczy Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta brak zgłoszenia związanych z dostawą uszkodzeń, braków ilościowych lub niekompletności towaru w terminie 2 dni od dnia dostarczenia Produktu na adres wskazany w Zamówieniu, uznaje się za równoważny z oświadczeniem Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta o odebraniu Produktu bez żadnych zastrzeżeń i powoduje utratę roszczeń w powyższym zakresie.

§9

Reklamacje

Umową sprzedaży objęte są nowe Produkty.
Sprzedawca ponosi przewidzianą przez prawo odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową.
W przypadku niezgodności Produktu z zawartą umową, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Reklamację można złożyć na adres Sprzedawcy:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej: shop@printella.com,
- w sposób tradycyjny wysyłając reklamację na adres: Printella Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18, 77-300 Człuchów.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis niezgodności z umową, datę zauważenia niezgodności, dowód sprzedaży (np. potwierdzenie płatności lub faktura), sposób udzielenia odpowiedzi, a także konkretne żądanie Konsumenta związane ze składaną reklamacją. W przypadku, gdy reklamacja dotyczy Produktu wraz z pismem reklamacyjnym należy odesłać Produkt, podlegający reklamacji. Jeżeli podane dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Sprzedawca zwróci się do Konsumenta składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Sprzedawca rozpozna reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o podjętej decyzji w sposób wskazany przez Konsumenta w piśmie reklamacyjnym.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
W przypadku Umowy sprzedaży z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową.
Konsument, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, może:
- żądać naprawy lub wymiany;
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
  - Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.;
  - Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.;
  - brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
  - brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
  - z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.
Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Produkt na swój koszt. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Zapisy ust. 1-13 niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

§10

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zawierając „umowę na odległość” – ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od daty objęcia w posiadanie Produktu.
Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub wskazanej przez nich osobie innej niż przewoźnik.
W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w §1 ust. 2. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podany przez nich adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Skutki odstąpienia od Umowy:
- W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
- Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
- Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
- Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
- Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- W przypadku, gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do Umowy:
- o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Przedsiębiorcy.
Odstąpienie od umowy – dane do wysyłki:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@printella.com,
- w sposób tradycyjny wysyłając oświadczenie na adres: Printella Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18, 77-300 Człuchów.

§11

Produkt wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Sprzedawca wykonuje Produkty na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie ze specyfikacją przekazaną przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, w szczególności obejmującą pliki graficzne, wzory, kolory, rozmieszczenie nadruku, rodzaj tkaniny.
Za Produkt wykonany według specyfikacji Klienta uważa się również wydruk wzoru z oferty Sprzedawcy na tkaninie i w metrażu wskazanym przez Klienta oraz próbkę tkaniny z nadrukiem wzoru. Każdy z tych Produktów powstaje dopiero po złożeniu Zamówienia i jest wykonywany pod indywidualne parametry podane przez Klienta.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść, jakość oraz zgodność z prawem przesłanych wzorów, w tym za nienaruszanie praw autorskich, znaków towarowych oraz innych praw osób trzecich. Sprzedawca nie weryfikuje legalności wzorów, a w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do zgodności z prawem może odmówić realizacji zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Produktu, jeżeli przesłany wzór:
- narusza przepisy prawa,
- propaguje treści sprzeczne z dobrymi obyczajami,
- jest technicznie niewykonalny z użyciem dostępnej technologii.
Rozpoczęcie realizacji Zamówienia następuje po akceptacji projektu przez Klienta, a także po zaksięgowaniu płatności — o ile wybrana forma płatności wymaga przedpłaty.
Ze względu na indywidualny charakter Produktu, niedopuszczalne są późniejsze zmiany specyfikacji, jeśli proces produkcyjny został już rozpoczęty.
Produkty wykonane według specyfikacji Klienta nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, ponieważ są to produkty nieprefabrykowane, wytwarzane według indywidualnych wytycznych lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
Ewentualne nieprawidłowości wykonania (np. niezgodność z zaakceptowanym projektem, wady produkcyjne) mogą stanowić podstawę do złożenia reklamacji zgodnie z paragrafem dotyczącym reklamacji Produktów.
Klient zobowiązuje się dostarczać materiały graficzne w jakości umożliwiającej wykonanie nadruku. Sprzedawca poinformuje Klienta, jeśli przesłane pliki są niewystarczające pod względem technicznym. W takim przypadku realizacja Zamówienia może ulec opóźnieniu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta.

§12

Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest posiadanie przez Klienta:
- komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu,
- dostęp do aktywnej poczty elektronicznej, odpowiednio skonfigurowanej do odbioru wiadomości pocztowych od Sprzedawcy,
- przeglądarka internetowa w najnowszej dostępnej wersji,
- włączona w przeglądarce internetowej możliwość zapisu plików cookies oraz obsługa JavaScript,
- oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.
Odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona, jeśli Klient nie dostosował się do przedstawionych powyżej wymagań technicznych koniecznych do korzystania ze Sklepu internetowego oraz Produktów.

§13

Odzyskiwanie produktu ze względów bezpieczeństwa

Postanowienia niniejszego paragrafu określają zasady stosowania środków ochrony prawnej w przypadku odzyskania Produktu, które zostało rozpoczęte przez Podmiot gospodarczy lub nakazane przez właściwy organ krajowy.
Podmiot gospodarczy odpowiedzialny za odzyskanie Produktu zapewnia Konsumentowi przynajmniej jeden ze środków ochrony prawnej, które obejmują:
- naprawę odzyskanego Produktu,
- zastąpienie odzyskanego Produktu bezpiecznym Produktem tego samego typu oraz o co najmniej takiej samej wartości i jakości,
- zwrot wartości odzyskanego Produktu, który nie będzie mniejszy niż cena zapłacona przez Konsumenta.
W przypadku, gdy inne środki ochrony prawnej są niemożliwe do wykonania lub ich zastosowanie wiąże się z nadmiernymi kosztami w porównaniu do proponowanego rozwiązania, Podmiot gospodarczy może zaoferować tylko jeden środek ochrony prawnej. Koszty, które byłyby nieproporcjonalne w stosunku do okoliczności, mogą stanowić podstawę do ograniczenia oferty do jednego środka.
Konsument ma zawsze prawo do zwrotu pieniędzy za Produkt w przypadku, gdy Podmiot gospodarczy nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez znaczących niedogodności dla konsumenta.
Konsument jest uprawniony do samodzielnej naprawy Produktu niebezpiecznego tylko w przypadkach, gdy naprawa:
- może być przeprowadzona łatwo i bezpiecznie przez Konsumenta,
- jest przewidziana w zawiadomieniu o odzyskaniu Produktu.
W przypadku naprawy, o której mowa w ustępie poprzedzającym, Podmiot gospodarczy dostarcza Konsumentowi niezbędne instrukcje, bezpłatne części zamienne lub aktualizacje oprogramowania.
Naprawa przez Konsumenta nie pozbawia go praw przewidzianych w dyrektywach (UE) 2019/770 i (UE) 2019/771, w tym prawa do żądania zwrotu pieniędzy lub wymiany Produktu.
Środek ochrony prawnej nie może pociągać za sobą znaczących niedogodności dla Konsumenta. Konsument nie ponosi kosztów wysyłki lub innych kosztów zwrotu Produktu. W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter nie są przenośne, Podmiot gospodarczy organizuje odbiór.
Utylizację Produktu przez Konsumenta uwzględnia się w działaniach, które Konsumenci mają podjąć w związku z zawiadomieniem o odzyskaniu Produktu, tylko wówczas, gdy taka utylizacja może być przeprowadzona przez Konsumenta w sposób łatwy i bezpieczny, oraz nie ma wpływu na prawo Konsumenta do otrzymania zwrotu pieniędzy za odzyskany Produkt lub jego wymiany ze względów bezpieczeństwa.

§14

Polityka prywatności

Administratorem danych osobowych podawanych w trakcie korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.
Cele i zakres przetwarzania danych, podmioty, którym dane będą przekazywane, jak i prawa osób, których dane dotyczą zostały opisane w Polityce prywatności.

§15

Pozasądowe i sądowe sposoby rozpatrywania sporów

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów:

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, poprzez złożenie wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny. Wniosek należy złożyć po zakończeniu postępowania reklamacyjnego i w przypadku jeżeli obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej www.uokik.gov.pl i www.rf.gov.pl. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów, wynikłych w związku z zawartymi umowami o dostarczenie Produktu, na drodze postępowania mediacyjnego.

Sądowe sposoby rozpatrywania sporów:

Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą, a Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§16

Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są zgodnie z prawem polskim. Konsumenci z innych państw Unii Europejskiej dokonujący zakupu u Sprzedawcy podlegają przepisom prawa polskiego, jednak wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa ich zwykłego pobytu, zgodnie z art. 6 ust. 2 rozporządzenia „Rzym I”.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
- Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 2024.0.1061 ze zm.);
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U.2024.0.1513);
- Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U.2024.0.1796);
- Rozporządzenie (UE) nr 2023/988 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
Wszystkie nazwy handlowe, nazwy firm i ich logo użyte w Serwisie internetowym printella.pl należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi.
Wszystkie materiały, opisy i zdjęcia prezentowane na stronie Serwisu internetowego printella.pl są chronione prawem autorskim oraz stanowią własność Sprzedawcy. Materiały te nie mogą być rozpowszechniane, udostępniane i powielane bez pisemnej zgody Sprzedawcy. Wszystkie materiały, opisy i zdjęcia prezentowane na stronie Serwisu internetowego printella.pl użyte są w celach informacyjnych.
Klienci są zobowiązani do korzystania ze strony Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, normami społecznymi i obyczajowymi oraz postanowieniami Regulaminu. W ramach korzystania z Serwisu zabronione jest dostarczanie jakichkolwiek informacji o charakterze bezprawnym, obraźliwym, czy też naruszającym dobra osobiste.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu, zmiany technologii. Nowy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie internetowym printella.pl na podstronie Regulamin. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy. Klienci posiadający Konto klienta zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach wraz z ich zestawieniem na wskazany przez nich adres poczty elektronicznej. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. W razie, gdy Klient posiadający Konto klienta, nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu. Zawiadomienie Sprzedawcy o braku akceptacji nowej treści Regulaminu skutkuje rozwiązaniem umowy.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)