Eine Rückgabe und eine Reklamation sind zwei unterschiedliche Anliegen. Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, ohne einen Mangel zu melden, lies die Bedingungen unter Rückgabe und Widerruf — dort werden auch nach Ihren Vorgaben bedruckte Produkte berücksichtigt.
Wenn der gelieferte Stoff beschädigt ist, einen Druckfehler aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, reichen Sie eine Reklamation ein.
Was sollten Sie vorbereiten?
- Die Bestellnummer und die Angabe, welcher Stoff oder welche Datei betroffen ist.
- Eine Beschreibung des Problems: wo es auftritt und welchen Teil der Bestellung es betrifft.
- Fotos des gesamten Produkts und Nahaufnahmen des Problems, möglichst bei Tageslicht.
- Die gewünschte Lösung — beschreiben Sie, wie wir Ihnen helfen können.
Reichen Sie Ihre Meldung nach den Anweisungen auf der Seite Reklamationen ein. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.
Das Paket ist beschädigt angekommen?
Fotografieren Sie das Produkt, die Verpackung und das Versandetikett. Bitte den Kurier nach Möglichkeit um ein Schadensprotokoll. Bei der Abholung aus einem Paketautomaten befolge die Anweisungen des jeweiligen Anbieters zur Schadensmeldung.
Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Sende das Produkt erst zurück, wenn wir Sie darum bitten.
Die Farbe sieht anders aus als am Bildschirm?
Der Bildschirm ist keine genaue Farbreferenz für den Druck. Erfahren Sie, warum Stofffarben von der Vorschau abweichen können.
Wenn Sie Bedenken zum erhaltenen Druck oder zur Übereinstimmung mit dem freigegebenen Muster haben, melden Sie das Problem — wir prüfen es individuell.
