Zwrot produktu i reklamacja to dwie różne sprawy. Jeśli chcesz zwrócić zamówienie bez zgłaszania wady, sprawdź zasady na stronie Zwroty i odstąpienie — uwzględniają one produkty drukowane według Twojej specyfikacji.
Jeśli otrzymany materiał jest uszkodzony, ma wadę nadruku lub nie zgadza się z zamówieniem, zgłoś reklamację.
Co przygotować?
- Numer zamówienia oraz informację, którego materiału lub pliku dotyczy problem.
- Opis problemu: gdzie występuje i jakiej części zamówienia dotyczy.
- Zdjęcia całego produktu i zbliżenia problemu, najlepiej w świetle dziennym.
- Oczekiwane rozwiązanie — opisz, jak możemy pomóc.
Zgłoszenie prześlij zgodnie z instrukcją na stronie Reklamacje. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Paczka dotarła uszkodzona?
Sfotografuj produkt, opakowanie i etykietę przesyłki. Jeśli to możliwe, poproś kuriera o protokół szkody. Przy odbiorze z automatu postępuj zgodnie z instrukcją zgłaszania uszkodzeń danego przewoźnika.
Zachowaj opakowanie do wyjaśnienia sprawy. Produkt odeślij dopiero wtedy, gdy Cię o to poprosimy.
Kolor wygląda inaczej niż na ekranie?
Sam ekran nie jest dokładnym wzorcem koloru wydruku. Zobacz, dlaczego kolory na materiale mogą się różnić od podglądu.
Jeśli masz zastrzeżenia do otrzymanego nadruku lub jego zgodności z zaakceptowaną próbką, zgłoś problem — ocenimy go indywidualnie.
